إدارة الأزمات الإعلامية في عصر التحول الرقمي: استراتيجيات العلاقات العامة في مواجهة المعلومات المضللة
DOI:
https://doi.org/10.25130/jfa.18.64.1.12الكلمات المفتاحية:
التحول الرقمي، العلاقات العامة، إدارة الأزمات الإعلامية، المعلومات المضللة، المؤسسات العامة العراقيةالملخص
تتناول هذه الدراسة خطاب العلاقات العامة في العراق في سياق التحول الرقمي وتنامي تحديات المعلومات المضللة في البيئات الرقمية. وبالاعتماد على منهج وصفي–تحليلي نوعي، قامت الدراسة بتحليل الاتصالات الرقمية الرسمية الصادرة عن عدد من المؤسسات العامة العراقية بهدف فحص أنماط الاتصال البنيوية، والتوجهات الاستراتيجية، ومؤشرات الشفافية.
أظهرت النتائج أن المنصات الرقمية أسهمت بصورة ملحوظة في تعزيز الظهور المؤسسي وتسريع وتيرة الاتصال، إلا أن التحول الرقمي ما يزال ذا طابع تشغيلي أكثر من كونه مدمجًا بشكل استراتيجي. كما تبين أن ممارسات العلاقات العامة تعتمد في الغالب على استراتيجيات تصحيح تفاعلية، ورسائل تتمحور حول السلطة، وبُنى خطابية مركزية، مع محدودية في آليات الرصد الاستباقي أو الانخراط الحواري.
وعلى الرغم من أن تعزيز الشفافية والمصداقية يسهم في دعم الشرعية المؤسسية، فإن أنظمة الإدارة التنبؤية للمعلومات المضللة ما تزال غير متطورة بالشكل الكافي. وتخلص الدراسة إلى أن اتصال العلاقات العامة في العراق يمر بمرحلة انتقالية من النضج الرقمي، تستلزم تكاملًا استراتيجيًا أقوى لأدوات الرصد الرقمي، وصياغة سرديات استباقية، وممارسات تواصل تشاركية. وتسهم هذه النتائج في أدبيات الاتصال في الأزمات والعلاقات العامة الرقمية من خلال موضعة الأطر النظرية ضمن البيئة المؤسسية العراقية.
التنزيلات
المراجع
1. Akhgar, B., Staniforth, A., & Waddington, D. (2017). تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات. Springer International Publishing.
https://doi.org/10.1007/978-3-319-52419-1 IF: NA NA NA
2. Alexander, D. E. (2014). وسائل التواصل الاجتماعي في الحد من مخاطر الكوارث وإدارة الأزمات. Science and Engineering Ethics, 20(3), 717–733.
https://doi.org/10.1007/s11948-013-9502-z IF: 3.0 Q1 B3
3. Apuke, O. D., & Tunca, E. A. (2018). وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الأزمات: مراجعة وتحليل للدراسات القائمة. LAÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 199–215.
4. Bang, H. N. (2023). الاتصال في الأزمات في دبلوماسية القرن الحادي والعشرين: دلالات التحول الرقمي في السياسة الخارجية. في: الدبلوماسية الصحية في أفريقيا: الاتجاهات والتحديات والآفاق (ص 143–165). Springer International Publishing.
https://doi.org/10.1007/978-3-031-41249-3_7 IF: NA NA NA
5. Dhar, S., & Bose, I. (2022). استراتيجية الاتصال في أزمات الضحايا عبر الوسائط الرقمية: دراسة لجائحة كوفيد-19. Decision Support Systems, 161, 113830.
https://doi.org/10.1016/j.dss.2022.113830 IF: 6.8 Q1 B2
6. Fârte, G. I. (2020). استراتيجيات العلاقات العامة لمواجهة الأخبار الزائفة حول اللقاحات.
7. Fârte, G. I., & Obada, D. R. (2018). استراتيجيات العلاقات العامة التفاعلية لإدارة الأخبار الزائفة في البيئة الرقمية.
8. Jin, Y., Liu, B. F., & Austin, L. L. (2014). فحص دور وسائل التواصل الاجتماعي في الإدارة الفعّالة للأزمات: تأثير مصدر الأزمة، وشكل المعلومات، والمصدر على استجابات الجمهور. Communication Research, 41(1), 74–94.
https://doi.org/10.1177/0093650211423918 IF: 3.2 Q1 B1
9. Kalogiannidis, S. (2018). دور وسائل الإعلام في إدارة الكوارث والأزمات (أطروحة دكتوراه، الجامعة البلغارية الجديدة).
10. Kochetkov, E. P., Zabavina, A. A., & Gafarov, M. G. (2021). التحول الرقمي للشركات بوصفه أداة لإدارة الأزمات: دراسة تجريبية لأثره في الكفاءة. Strategic Decisions and Risk Management, 12(1).
https://doi.org/10.17747/2618-947X-2021-1-68-81 IF: NA NA NA
11. Kotsiopoulos, I. (2014). وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات: الدور والإمكانات والمخاطر. في: وقائع المؤتمر الدولي السابع IEEE/ACM حول الحوسبة الخدمية والسحابية (ص 681–686). IEEE.
https://doi.org/10.1109/UCC.2014.110 IF: NA NA NA
12. Mehta, A. M., Liu, B. F., Tyquin, E., & Tam, L. (2021). منظور إجرائي للمعلومات المضللة في الأزمات: كيف يكتشف ممارسو العلاقات العامة التضليل ويديرونه ويقيّمونه. Public Relations Review, 47(2), 102040.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102040 IF: 3.4 Q1 B3
13. Munif, M. (2025). تحولات أدوار العلاقات العامة في الاتصال بالأزمات في عصر وسائل التواصل الاجتماعي. Journal of Innovative Islamic Education Management, 1(1), 21–36.
https://doi.org/10.65789/jiiem.v1i1.44 IF: NA NA NA
14. Olsson, E. K. (2009). إدارة الأزمات الإعلامية في غرف الأخبار التقليدية والرقمية. Convergence, 15(4), 446–461.
https://doi.org/10.1177/1354856509342780 IF: 2.9 Q1 B2
15. Omojunikanbi, N. C. (2022). العلاقات العامة والاتصال الفعّال أثناء أزمة صحية عالمية: مواجهة التضليل والمعلومات المضللة والأخبار الزائفة حول كوفيد-19. Journal of Communication and Media Research, 14(1), 64–71.
16. Prasetio, B. (2025). استراتيجيات الاتصال في الأزمات في العصر الرقمي: مراجعة سردية للنظريات والنماذج والممارسات المعاصرة. Interdisciplinary Journal and Humanity (INJURITY), 4(12), 948–959.
https://doi.org/10.58631/injurity.v4i12.1502 IF: NA NA NA
17. Tsegyu, S., Garba, S., & Muhammad, U. توظيف العلاقات العامة لمكافحة المعلومات المضللة وتعزيز السياسات القائمة على الأدلة من أجل التنمية المستدامة.
18. Verma, K., & Saraswat, S. التحديات الأخلاقية لممارسي العلاقات العامة في مواجهة الأخبار الزائفة والمعلومات المضللة: تحليل.